Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của VIBES luôn được đảm bảo là hàng mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website, fanpage.
VIBES áp dụng Chính sách Đổi hoặc Trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do sản xuất, không vừa size hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, khách hàng hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.
Điều kiện áp dụng Chính sách Đổi Trả hàng:
+ Đơn hàng nguyên giá: Áp dụng Chính sách Đổi Trả hàng đối với tất cả đơn Online. VIBES chỉ hỗ trợ Đổi hàng đối với đơn hàng tại Cửa hàng, không áp dụng trả hàng.
+ Hàng giảm giá, khuyến mãi: Không áp dụng Trả hàng, Chính sách Đổi hàng sẽ có thông báo cụ thể tùy vào từng chương trình khuyến mãi.
+ Đối với đơn hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok...): Chính sách trả hàng áp dụng theo chính sách của từng sàn TMĐT. Chính sách Đổi hàng sẽ có thông báo cụ thể tùy vào từng chương trình khuyến mãi.
1. Chính sách Đổi hoặc Trả hàng
- Mỗi hoá đơn được ĐỔI hoặc TRẢ 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm ĐỔI hoặc TRẢ phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, sạch sẽ, không rách, nguyên thẻ bài.
- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại VIBES hoặc biên nhận bán hàng.
- ĐỔI HÀNG: Khách hàng được đổi sản phẩm cùng giá hoặc sản phẩm có giá cao hơn (bù phần tiền chênh lệch). Sản phẩm không được hoàn tiền nếu mệnh giá thấp hơn so với giá ban đầu.
- TRẢ HÀNG: Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cần trả cẩn thận, và liên hệ với VIBES để lấy thông tin trả hàng.
Khi nhận được hàng trả, VIBES sẽ kiểm tra và hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày qua tài khoản ngân hàng.
2. Chi phí Đổi hoặc Trả hàng
- VIBES miễn phí vận chuyển và hoàn lại chi phí Đổi hoặc Trả hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, giao nhầm sản phẩm.
- Trong trường hợp khách hàng muốn ĐỔI hoặc TRẢ sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu, không thích chất liệu... khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển và phí đổi/trả hàng có liên quan:
- PHÍ ĐỔI HÀNG: Phí chênh lệch (nếu có) khi khách hàng đổi sang sản phẩm có giá cao hơn so với sản phẩm đã mua.
- PHÍ TRẢ HÀNG: Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
- PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN: VIBES hoàn tiền thông qua chuyển khoản liên ngân hàng 24/7 hoặc chuyển khoản thông thường. Phí chuyển khoản khác ngân hàng đã bao gồm trong Phí trả hàng.
3. Bảo hành sản phẩm
VIBES nhận bảo hành, sửa chữa các sản phẩm trong vòng 01 tháng kể từ khi mua hàng với lỗi liên quan kỹ thuật sản phẩm.
+ Không bảo hành, sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng: trầy xước, rách do mặc, va chạm vật sắc nhọn, động vật cắn, sản phẩm hư hỏng do bảo quản không tốt dẫn đến ẩm mốc, phai nắng...
+ Không thay thế hoặc cấp lại phụ kiện đi kèm sản phẩm
+ Không bảo hành các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá
+ Không nhận sửa điều chỉnh phom dáng, size đồ hay đặt may theo size riêng.
Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn hoặc mã đơn hàng nếu có yêu cầu và có thể gửi hàng yêu cầu cho VIBES. Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều đối với các sản phẩm cần sửa chữa.
Lưu ý: Trong trường hợp xảy ra các tình huống phát sinh đặc biệt hoặc trường hợp có bất đồng, tranh cãi, VIBES sẽ là người ra quyết định cuối cùng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ VIBES qua Hotline: 0987474328 hoặc inbox trực tiếp Facebook fanpage nhé
Thank you for shopping with VIBES 💕
#VIBES #Ởnhàcũngphảixinh
